1999 Yılında KoçSistem bünyesinde kurulan KoçSistem Çağrı Merkezi, yapılan yeni yatırımlar ve sürekli büyüme hedefi ile 2009 yılında KoçSistem bünyesinden ayrılarak Callus Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş ismini aldı. Callus, Koç Bilgi Grubu bünyesinde, Çağrı Merkezi hizmetlerinde uzmanlaşan ayrı bir şirket olarak faaliyetlerine devam etmektedir.
Müşterilerinin çözümlerine ilişkin ihtiyaç ve beklentilerini güvenilir, kalıcı ve yenilikçi bir işbirliğiyle karşılamak ve en yüksek katma değeri almalarını sağlamak hedefiyle Callus, Çağrı Merkezi sektörünün lider oyuncularından biri olma hedefini sürdürmeye devam etmektedir. Müşterileri için yarattığı değeri sürekli artırarak, onların gereksinimleri doğrultusunda özel çözümler üretmektedir.
Vizyon Hizmet kalitesi ile Türkiye’nin en çok tercih edilen çağrı merkezi olmak.
Misyon
Çalışanlarımıza kattığımız değerle; müşterilerimizin yaşam kalitesini yükseltmek ve teknolojiyi etkin şekilde kullanarak fark yaratan çözüm ve hizmetler üretmek.
Callus, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini kalıcı ve yenilikçi bir işbirliği içinde sunarak, en yüksek katma değeri yaratma misyonu çerçevesinde dışkaynak kullanım modeli ile hizmet vermektedir. Callus, verdiği hizmetleri, teknoloji çözümleri ve veri merkezi hizmetleriyle de destekleyip zenginleştirmektedir.
Callus Çağrı Merkezi; Çağrı Merkezi Danışmanlık Hizmetleri, Gelen Çağrı Karşılama (Inbound) Hizmetleri, Dış Arama (Outbound) Hizmetleri, Çağrı Merkezi Teknoloji Dışkaynak Hizmetleri ve Servis Büro Hizmetleri gibi birçok başlık altında müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamaktadır. Callus bugün, çeşitli sektörlerde yer alan 30'u aşkın müşterisinin 50'nin üzerinde projesini başarıyla gerçekleştirmeye devam etmektedir.
Müşterilerimizin hedeflerine ulaşabilmeleri için Bilgi ve İletişim Teknolojisi desteğini sorumluluk, saygınlık ve toplam kalite anlayışı içinde sunmaya, tüm çalışanlarımızla kefiliz.
Callus yönetimi, kalite kültürünün yerleşmesi için sürekli çaba harcayan ve kaynak ayıran bir yönetim anlayışı içindedir. Sürekli iyileştirme olanağı sağlayan bir kalite sistemi altyapısı oluşturulmuş ve sürekliliği sağlanmıştır. Çalışanların süreç iyileştirme çalışmalarına istek ve katılım oranları bunun iyi bir göstergesidir.
Callus, hizmetler genelinde ISO 9001:2008 belgesine sahiptir.
Callus Kalite Politikası Temel Esasları
Tüm çalışanlarımız ve iş ortaklarımızla beraber, misyonumuz ışığında hedeflerimiz ve vizyonumuzu gerçekleştirmek için gerekli kaynakları sağlayarak çalışmak.
Çalışmalarımızı; yasa, yönetmelik ve uluslararası standartlar doğrultusunda gerçekleştirmek.
Sunduğumuz hizmetin en önemli yapı taşları arasında var ve vaçgeçilmez olan çalışanlarımızın memnuniyetini ön planda tutmak ve kişisel gelişimi destekleyici eğitim faaliyetlerinde bulunmak , ilgili yasa ve yönetmelikler hakkında bilgilendirmek.
Hizmet verdiği Ülkesi için yenilikçi hizmet ve teknolojiler ile müşteri ve çalışan memnuniyeti odaklı olarak hizmetlerini sunmak ve ülkesine katkı sağlayacak çalışanlarına istihdam yaratmak.
Süreçleri, uluslararası standartlara uygun olarak oluşturmak ve süreç işleyişlerini sağlamak adına yenilikçi hizmet ve teknolojiler ile desteklemek.
Verimlilik ve sürekli iyileştirme anlayışına girdi sağlaması için ölçülebilir ve gerçekçi süreçler tasarlamak. Uygulayışını düzenli olarak doğru yöntemlerle ölçmek ve analiz etmek.
Hizmetlerimizi çalışanlarımızın katkısıyla üretmek, ihtiyaçlara yönelik çözümlerde deneyim ve hayal güçleriyle katkıda bulunmalarını desteklemek.
Kurumsal Müşterilerimize değer yaratacak faaliyetlerde bulunarak sürdürülebilir müşteri memnuniyetinin sağlandığı yönetim yaklaşımı sergilemek.
Tedarikçilerimiz ve diğer karşılıklı faydaya dayanan ilişkiler kurmak ve bu ilişkilerin müşteri, çalışan ve tedarikçi memnuniyeti ışığında sürdürülebilmesini sağlamak.
Doğaya ve Çevreye duyarlı bir şirket olarak; çevre kirliliğini önlemek için çalışmak ve çalışanlarını bu amaca yöneltmek.
İnsan Haklarına ve İşçi Sağlığına saygılı bir şirket olarak; meslek hastalıklarını engelleyici ve iş güvenliğini sağlayan faaliyetlerde bulunmak.
Sosyal sorumluluk bilinci ile hareket ederek şirket faaliyetleriyle topluma örnek oluşturmak.
Şirketimizin ve Paydaşlarımızın bilgilerinin güvenliğini sağlamak adına; sürekli gelişim ve iyileşme yaklaşımı ile Bilgi Güvenliğine yönelik çalışmalar gerçekleştirmek ve ihlal olaylarını en aza indirgemek.
Callus; müşterilerimizden İş süreçlerimizle ilgili gelen şikayetlere etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunmaya gayret gösterir. Şikayetçilerin; şikayet, talep ve soruları her daim kayıt altına alınır ve daha iyi hizmet verebilmek adına yanıtlar gerekçeleri ile açıklanır.
Callus Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.; çalışanlarına, paydaşlarına ve ülkesine katkı sağlayacak bu maddelerin gerçekleşmesi için tüm kaynakları sağlamayı, sürekli iyileşmeyi ve gelişmeyi taahhüt eder.
Müşteri Şikayetleri Ele Alma Prensibi ve Yönetim İlkeleri
Callus Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş. değerli müşterilerine ve sunduğu hizmetlere katkı sağlayacak olan ve aşağıda belirtilen maddelerin gerçekleştirilmesinde tüm kaynakları sağlamayı, sürekli iyileşmeyi ve gelişmeyi taahhüt eder.
Tüm çalışanlarımız ve iş ortaklarımızın desteği ile üretilen hizmetlerin öncesinde ve sonrasında sürdürülebilir müşteri memnuniyeti yaratmak temel ilkemizdir.
Müşterilerimize değer yaratan çözümlerimizin arkasında durmak ve müşteri memnuniyeti doğrultusunda hizmetlerimizi geliştirmek temel politikamızdır.
Sunduğumuz ve geliştirdiğimiz yenilikçi hizmetlerimiz ile ilgili duyulan memmuniyetisizlikler WEB, e-mail, telefon, faks ve anket yoluyla müşterilerimiz tarafından bizlere her daim iletilir.
Şikayetleriniz, bizim için değerlidir. WEB sayfamızda şikayetleri ele alma sürecimiz tüm müşterimize açıkca ifade edilmekte ve şikayetler şeffaflık prensibi doğrultusunda yönetilmektedir.
Bizler için değerli olan şikayetleriniz kayıt altına alınarak önceliklendirilerek değerlendirilir.
Değerlendirmelerimizde; adil, objektif ve tarafsız yaklaşımımız; şikayetlerinizde ele alamakta kullandığımız bizi ayıran noktalardır. Tüm imkanlar kullanılarak alternatif çözümler üretilir.
Tüm şikayetler bizlere olduğu kadar müşterimiz için de değerlidir. Bu nedenle tüm değerlendirmelerimiz bedelsiz olarak ele alınır ve eşit olarak değerlendirilir.
Müşterimizin imajı ve hizmet memnuniyetsizliği bizim için ön plandadır. Bildirimleri büyük bir gizlilikle ele alır, açık, anlaşılır ve doğru yönlendirmeler ile etkin, gerçekci çözümler üretiriz.
Talep, beklenti, görüş, öneri ve şikayetlerinizi bir fırsat olarak görür; kanun, yasa, yönetmelik doğrultusunda ele alarak sistem ve hizmet iyileştirmelerimizde fayda sağlar ve sürekli iyileştirmeye zemin hazırlarız.
