Vizyonumuz,misyonumuz, hedeflerimiz ve ortak değerlerimiz ışığında:
Yeniliklere açık, enerjik, kendisini ve işini geliştirme potansiyeli bulunan, takım çalışması yapabilen, güleryüzlü insan gücünü bünyemize kazandırmak,
Çalışanların sürekli gelişimini, farklı vizyon, beceri ve teknik bilgi kazanmasını sağlamak
Zamana karşı yarışan ve daima kazanmayı hedefleyen grubumuzun en değerli kaynağı olan yüksek yetkinlikli çalışanlarının değişime her an hazır ortamda bilgi, beceri, potansiyel ve performanslarını devamlı geliştirerek kişisel hedeflerinin örgütsel hedeflerle en doruk noktada birleşmesini sağlamaktır.
Amacımız, Callus Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş 'nin, başarısının ve gelişiminin sürekliliğiyle daha iyi hizmet vermesini sağlamaktır. Callus bunu da ancak çalışanlarıyla gerçekleştirebileceğinin bilincindedir. Çalışanlarının sürekli eğitim programları, etkin performans ve ödüllendirme sistemleri ile geliştirmeyi hedeflemektedir.
"Müşterilerimizin yaşam kalitesini yükseltmeyi amaçlayan insan kaynağı ile başarı ve gelişimin sağlanacağının bilincinde olan Callus, İnsan Kaynakları Yönetiminin önemine inanmaktadır."
İşe Alma ve Yerleştirme
İnsan Kaynakları İşe Alım sürecimizin amacı;
İnsan Kaynakları Politikamızla uyumlu,
Organizasyon yapımızdaki açık pozisyonlar için gerekli davranışsal ve mesleki bilgi, becerilere sahip,
Yenilikçi, takım çalışmasına, sürekli kendisini geliştirmeye açık, iletişim becerileri kuvvetli kişileri bünyemize kazandırmaktır.
Hedef Yayılım Sistemimiz
Hedef Yayılım Sistemimiz; Callus'da tüm çalışanların aynı hedefe koşmalarını sağlamak için çok boyutlu hedef bazlı bir Çağrı Merkezi Performans Yönetim sistemi uygulanır. Çalışanların hedefleri şirket hedefleri doğrultusunda belirlenir. Tüm çalışanlar ve yöneticileri karşılıklı yapılan görüşmeler sonucunda açıklanmış olan Callus iş hedeflerine uygun olarak kişisel hedefleri belirler ve yıllık iş planlarını hazırlarlar.
Müşteri Temsilciler ve Takım Liderleri için Performans Değerlendirmesi aylık bazda gerçekleştirilir.
İşe Alım ve Yetkinlik Bazlı Mülakat Sistemimiz
İşe Alım
Çağrı Merkezimizde çalışacak Müşteri Temsilcisi adayları ile telefon mülakatı yapılır, olumlu olması durumunda görüşmeye çağrılır. İnsan Kaynakları bölümü tarafından çağrı merkezi müşteri temsilcisi alımlarına yönelik serbest mülakat gerçekleştirilir. İnsan Kaynakları görüşmesi olumlu olan adaylar ile idari kadromuz 2. görüşmeleri gerçekleştirir. Eğer toplu bir alım söz konusu ise olumlu değerlendirilen adaylar grup mülakatına dahil edilir. Bu aşama sonucunda ortaya çıkan shortlistteki adayların referans kontrolleri gerçekleştirildikten sonra teklif aşamasına geçilir.
Yetkinlik Bazlı Mülakat
Koç Topluluğu'nu geleceğe taşıyacak potansiyeli olan yeni mezun adayları seçmek için "Yetkinlik Bazlı İşe Alma ve Yerleştirme" süreci işletilmektedir. İnsan Kaynakları bölümü tarafından aday ile yetkinlik bazlı mülakat yapılır.
Teknik Mülakatlar; İlgili departman yöneticisi tarafından adayın pozisyonun iş tanımına, teknik beklentilere uygunluğu mülakat sonucunda değerlendirilir. Panel Görüşme veya Sunum Uygulaması; ön mülakatlar sonrası yeterli sayıda aday olması durumunda tüm adayların birlikte bir grup çalışması yapması sağlanır. Bu grup çalışmasında adayların yetkinlikleri değerlendirilir. Yeterli sayıda aday olmaması durumunda pozisyona göre adaylara sunum alıştırması yaptırılır.
Kişilik Envanteri ve İngilizce Sınavı; Mülakatlar sonrası olumlu olarak değerlendirilen adaylar için kişilik envanteri ve ingilizce sınavı uygulanır.
Aşamalarda başarı adayların referans kontrolleri yapıldıktan sonra iş teklifinde bulunulur.
Callus'da çalışmakta olan, yetkinlikleri ve performansı ile başarısını kanıtlamış ve gelecekte topluluğa rekabet avantajı sağlayabilecek yönetici ve yönetici adaylarını önceden tespit edebilmek için yetkinlik değerlendirmesi ve potansiyel değerlendirme uygulaması yapılmaktadır.
Performans Değerlendirme; Çalışan ve yönetici sene sonunda, geçmiş sene içerisinde çalışanın gösterdiği performansı karşılıklı olarak değerlendirirler.
Kişisel Gelişim; Yapılan değerlendirmeler sonucunda kişinin yaptığı iş ile kendi yetkinlik ve becerilerinde fark görülmesi durumunda bu eksikliği giderecek eğitim planlaması yapılır ve kişisel gelişim planı hazırlanır.
Takım Lideri, Süpervizör, Kalite Uzmanı/Yardımcısı, Karar Destek Uzmanı/Yardımcısı, Süreç Yönetimi Uzmanı/Yardımcısı, Planlama Uzmanı/Yardımcısı pozisyonlarında öncelik şirket içi çalışanlara verilerek, iç ilan yayınlanır. Belirtilen kriterlere uygun adaylar; pozisyona bağlı olarak çeşitli sınav, vaka çalışmaları, test ve kişilik envanteri gibi uygulamalar ile değerlendirilir.
Callus, teknik ve softskill eğitim programları ile, şirket çalışanlarının sürekli gelişimini desteklemektedir. Callus eğitim ve geliştirme programları çalışanlarımızı verimli kılmak, potansiyel yetkinliklerini ortaya çıkarmak ve şirketimizi geliştirmek üzere tasarlanmıştır. Çalışanlara özel planlanan eğitimler; şirkete hızlı ve kolay uyumunuzu sağlayan "Oryantasyon Programı" ile başlar. Eğitimlerimiz, yetkinliklere ve performansa yönelik geliştirici faaliyetlerle devam ederek sürekli öğrenme süreciyle rehberlik eder.
Amacımız; Callus çalışanlarını, yönetici eğitim programları, kişisel gelişim eğitimleri, teknik eğitimler gibi, vizyonlarını geliştirmelerine, kişisel ve mesleki yetkinliklerini güçlendirmelerine fırsat veren, çeşitli eğitim programlarına katabilmektedirler.
Pozisyonlara bağlı olarak; Telefonda Etkili İletişim Teknikleri, Telefonda İkna Teknikleri, Telefonda Satış Teknikleri, Zor İnsanlarla Başa Çıkma, Çağrı Merkezi Yöneticileri için Koçluk gibi çeşitli eğitimler düzenlenmektedir.
Callus ailesi olarak şirket içi sinerjiyi arttırmak adına İnsan Kaynakları tarafından etkin iç iletişim aktiviteleri düzenlenmektedir. Ayda iki kez Açık İletişim Toplantıları ve bu toplantılar dışında şirket genelinde motivasyon amaçlı Happy Hour'lar düzenlenmektedir. Şirket içi portalimizle tüm duyuru, haber ve etkinlikler çalışanlarımıza ulaştırılmaktadır.
Ücret sistemimiz çalışanın yüksek performans gösterdiği takdirde yüksek gelir kazanmalarını sağlayacak şekilde düzenlenmiştir. Çalışanlarımız baz ücret + prim kapsamında çalışmaktadır. Ayrıca projelerin başarısına göre bonus uygulamaları da mevcuttur.
Eğitim Seviyesi Yüksek Lisans 1% Lisans 13% Ön Lisans 36% Lise 50%
Yaş Ortalaması
Kadın 25
Erkek 24,9
Genel 25
Çalışan Sayısı
Kadın 500
Erkek 280
Lise Stajları
Callus'da Meslek Lisesi stajyer başvuruları Ağustos ayı içinde kabul edilir ve okul dönemi olan Eylül-Haziran ayları içinde gerçekleştirilir. İnsan Kaynakları Bölümü tarafından her yılın Mayıs ayında departmanlardan "Lise Stajyerleri Talep Formu" ile istenilen öğrenci sayısı, meslek alanı, staj günleri tespit edilir. Talep edilen öğrenci sayısına göre Mayıs ayı içinde İnsan Kaynakları Bölümü tarafından İl Milli Eğitim Müdürlüğü'ne ve ilgili okul müdürlüklerine gönderilir. Okul tarafından belirlenen işletmede staj yapacak olan öğrencilerin meslek eğitim sözleşmeleri ilgili okullardan, en geç Eylül ayı eğitim öğretim yılı başlangıç haftası içinde İnsan Kaynakları Bölümü'ne ulaştırılarak staj süreci başlatılır.
Üniversite Stajları
Üniversite stajyerleri için staj dönemleri üniversite ve yüksek okulların kapanış dönemleri ve işletmelerin üretim programları ile toplu tatil dönemleri göz önünde bulundurularak İnsan Kaynakları Bölümleri tarafından her yıl Nisan ayında tespit edilir ve duyurulur. Staj başvuruları 15 Mayıs tarihi itibari ile sonlanır. Bu tarihten sonra yapılacak başvurular kesinlikle kabul edilmez. Üniversite staj dönemi Haziran-Temmuz-Ağustos ayları arasında gerçekleşir ve stajyerler, belirlenmiş staj başlangıç tarihlerinde toplu halde stajlarına başlarlar.
Şirketimizde staj yapmak isteyen her öğrenci Üniversite Stajyerleri Başvuru Formu'nu bizzat kendisi gelerek doldurur veya Yukarıdaki başvuru formunu doldurarak gönderebilir. Mayıs ayının sonunda öğrencilerin staj/bölüm tercihlerine göre başvuru formları gruplandılır. İnsan Kaynakları bölümü staj başlangıç dönemlerine göre talep edilen öğrenci sayısını ve meslek gruplarını, öğrencilerde aranacak nitelikleri (bilgi, beceri, yabancı dil, bilgisayar tecrübesi) ve verilebilecek proje bazlı çalışmaların içerikleri doğrultusunda belirledikleri kontenjanlarına göre başvurular arasından seçim yaparlar. Bu başvuraların mevcut kontenjanları aşması nedeniyle öncelikle öğrencinin üçüncü sınıfı bitirmiş olması ve staj yapma mecburiyetinin olması gerekmekte ve teknik lise, meslek liseleri öğrencilerinin staj istekleri üniversite staj döneminde kabul edilmemektedir.
